Resi e rimborsi
Prodotti personalizzati: scopri le nostre politiche di reso e come gestiamo i reclami.
Prodotti realizzati su misura
I prodotti con personalizzazione grafica sono realizzati appositamente per ogni cliente. Ai sensi dell'art. 59 del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), i beni confezionati su misura sono esclusi dal diritto di recesso di 14 giorni previsto per gli acquisti online.
Quando accettiamo un reso o rimborso
- Il prodotto ricevuto è difettoso o danneggiato durante la spedizione
- La stampa non corrisponde alla grafica approvata
- Il prodotto consegnato è diverso da quello ordinato (modello, colore errato)
- La quantità consegnata è inferiore a quella ordinata
Come procedere con un reclamo
- 1Contattaci entro 7 giorni dalla ricezione dell'ordine scrivendo a ordini@bipen.it con oggetto "Reclamo ordine #[numero ordine]".
- 2Allega foto chiare del problema riscontrato e il numero d'ordine.
- 3Il nostro team esaminerà la segnalazione entro 2 giorni lavorativi e ti proporrà una soluzione: ristampa, sostituzione o rimborso parziale/totale.
- 4In caso di rimborso, il pagamento verrà effettuato con lo stesso metodo usato per l'acquisto entro 5–10 giorni lavorativi.
Hai un problema con il tuo ordine?
Il nostro team è disponibile per risolvere qualsiasi problema nel minor tempo possibile.
